Исследование качества услуг в жилищно-коммунальной сфере (на примере УК «Кама»)

Аннотация

Описано исследование качества услуг по содержанию и эксплуатации жилья, выполненное в жилом комплексе в городе Ижевске в 2016 г. Цель исследования - выявление основных направлений для повышения качества жилищных услуг. В работе затрагиваются такие проблемы, как качество жилищно-коммунальных услуг, высокая стоимость ее предоставления и рост цен. Процесс исследования включал в себя: выбор методики проведения, разработку анкеты, расчет выборки, проведение опроса и анализ собранной информации. В качестве основного метода исследования был выбран метод личного интервью, имеющий определенные преимущества: предполагает разъяснения, компетентность и высокий выход годного материала (почти 100 %), позволяет получить ответы на открытые вопросы. Также была рассчитана величина механической пошаговой выборки. На основе проведенного исследования можно сделать вывод, что достижение высокого уровня качества предоставления жилищно-коммунальных услуг является одной из главных целей управляющей компании и должно быть направлено на минимизацию затрат на их предоставление.