Вологдин, С. В., и Е. Ю. Ленкевич. 2008. «АНАЛИЗ МЕХАНИЗМОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ВЫЗОВОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ». Интеллектуальные системы в производстве, вып. 2 (июнь):79-85. https://izdat.istu.ru/index.php/ISM/article/view/1474.