Вологдин, С. В. и Ленкевич, Е. Ю. (2008) «АНАЛИЗ МЕХАНИЗМОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ВЫЗОВОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ», Интеллектуальные системы в производстве, (2), сс. 79–85. доступно на: https://izdat.istu.ru/index.php/ISM/article/view/1474 (просмотрено: 3 июль 2024).