Ленкевич, Е. Ю. (2009) «РАСЧЕТ КОЛИЧЕСТВА ОПЕРАТОРОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ», Интеллектуальные системы в производстве, (1), сс. 51–54. доступно на: https://izdat.istu.ru/index.php/ISM/article/view/1579 (просмотрено: 3 май 2024).