Вологдин, С. В., и Е. Ю. Ленкевич. «АНАЛИЗ МЕХАНИЗМОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ВЫЗОВОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ». Интеллектуальные системы в производстве, вып. 2, июнь 2008 г., сс. 79-85, https://izdat.istu.ru/index.php/ISM/article/view/1474.