Вологдин, С. В., и Е. Ю. Ленкевич. «АНАЛИЗ МЕХАНИЗМОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ВЫЗОВОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ». Интеллектуальные системы в производстве, no. 2 (июнь 15, 2008): 79–85. просмотрено декабрь 17, 2025. https://izdat.istu.ru/index.php/ISM/article/view/1474.