Ленкевич, Е. Ю. «РАСЧЕТ КОЛИЧЕСТВА ОПЕРАТОРОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ». Интеллектуальные системы в производстве, no. 1 (март 15, 2009): 51–54. просмотрено декабрь 22, 2024. https://izdat.istu.ru/index.php/ISM/article/view/1579.