Е. Ю. Злобина и И. В. Матвеева, «МОДЕЛЬ ВЫБОРА CRM-СИСТЕМЫ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ СУБЪЕКТОВ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА», СЭУ, т. 20, вып. 4, сс. 16–24, дек. 2024.