Ибрагимова, Л. А. «Ключевые стороны, влияющие на качество услуг и конкурентоспособность розничного торгового предприятия». Вестник ИжГТУ имени М.Т. Калашникова, вып. 1, март 2013 г., сс. 82-83, https://izdat.istu.ru/index.php/vestnik/article/view/1977.