ANALIZ MEKhANIZMOV RASPREDELENIYa VYZOVOV V KONTAKT-TsENTRAKh

., .

Abstract


Рассматриваются вопросы по функционированию контакт-центров. Приводится сравнительный анализ основных механизмов по распределению и обработке вызовов (автоматическое распределение и распределение на основе навыков).

References References

Sampson, M. Computer Telephony for the Enterprise. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.networkcomputing.com/netdesign/cti1.html.

Beyond ACD - The advantages of skill-based routing in today's contact centers. Nortel Networks, 2003. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.nortel.com/solutions/ ccvp/collateral/nn103640-030703.pdf.

L'Ecuyer, Mariane. Using skills-based routing to enhance contact center revenue and performance. Customer Interaction Solutions, 2003. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: <http://findarticles.com/p/articles/mi_7115/is_/ ai_n28139327>.


Article Metrics

Metrics Loading ...

Metrics powered by PLOS ALM

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2008 С. В. Вологдин, Е. Ю. Ленкевич

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

ISSN 1813-7911