ANALIZ MEKhANIZMOV RASPREDELENIYa VYZOVOV V KONTAKT-TsENTRAKh

Authors

  • С. В. Вологдин
  • Е. Ю. Ленкевич

Abstract

Рассматриваются вопросы по функционированию контакт-центров. Приводится сравнительный анализ основных механизмов по распределению и обработке вызовов (автоматическое распределение и распределение на основе навыков).

Author Biographies

С. В. Вологдин,

Е. Ю. Ленкевич,

References

Sampson, M. Computer Telephony for the Enterprise. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.networkcomputing.com/netdesign/cti1.html.

Beyond ACD - The advantages of skill-based routing in today's contact centers. Nortel Networks, 2003. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.nortel.com/solutions/ ccvp/collateral/nn103640-030703.pdf.

L'Ecuyer, Mariane. Using skills-based routing to enhance contact center revenue and performance. Customer Interaction Solutions, 2003. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: <http://findarticles.com/p/articles/mi_7115/is_/ ai_n28139327>.

Downloads

Published

15.06.2008

How to Cite

Вологдин, С. В., & Ленкевич, Е. Ю. (2008). ANALIZ MEKhANIZMOV RASPREDELENIYa VYZOVOV V KONTAKT-TsENTRAKh. Intellekt. Sist. Proizv., (2), 79–85. Retrieved from https://izdat.istu.ru/index.php/ISM/article/view/1474

Issue

No. 2 (2008)

Section

Articles