РАСЧЕТ КОЛИЧЕСТВА ОПЕРАТОРОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ

Авторы

  • Е. Ю. Ленкевич Ижевский государственный технический университет

Аннотация

Взаимоотношения организации с клиентами начинаются с контакт-центра. От того насколько быстро и качественно будет обработан его запрос, зависит его первоначальное впечатление. Для того чтобы клиент не ждал ответа на звонок долго, важно правильно рассчитать количество операторских мест. В данной статье рассматривается метод расчета рабочих мест операторов на основе формулы Эрланга.

Биография автора

Е. Ю. Ленкевич, Ижевский государственный технический университет

аспирант кафедры «Информационные системы»; Ижевский государственный технический университет

Библиографические ссылки

Системы массового обслуживания с ожиданием. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://masteroid.ru/content/view/909/42/

Erlang calculator. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/ErlangC/index.php.

Загрузки

Опубликован

15.03.2009

Как цитировать

Ленкевич, Е. Ю. (2009). РАСЧЕТ КОЛИЧЕСТВА ОПЕРАТОРОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ. Интеллектуальные системы в производстве, (1), 51–54. извлечено от https://izdat.istu.ru/index.php/ISM/article/view/1579

Выпуск

№ 1 (2009)

Раздел

Статьи