RASChET KOLIChESTVA OPERATOROV V KONTAKT-TsENTRE

Abstract

Взаимоотношения организации с клиентами начинаются с контакт-центра. От того насколько быстро и качественно будет обработан его запрос, зависит его первоначальное впечатление. Для того чтобы клиент не ждал ответа на звонок долго, важно правильно рассчитать количество операторских мест. В данной статье рассматривается метод расчета рабочих мест операторов на основе формулы Эрланга.