Процессный подход в определении модели учета и анализа затрат на качество

Аннотация

С каждым годом требования потребителей к качеству продукции неуклонно возрастают и расширяются. Компания, стремящаяся укрепить свои позиции на конкурентном рынке, должна постоянно инвестировать в качество. Для определения объема инвестиций, принятия стратегических решений необходима полная и достоверная информация о затратах на качество. Основа любой организации - это бизнес-процесс, поэтому модель затрат на качество должна отражать полные затраты в каждом процессе, а не произвольно выбранные затраты на качество. Процессный подход в классификации затрат на качество позволяет поднять на поверхность скрытые затраты, что дает возможность их оценить и оптимизировать. Поскольку не все затраты на качество очевидны, это затрудняет их точное измерение и количественную оценку. Также есть много областей, где деятельность и процессы, связанные с обеспечением качества, пересекаются. Для определения классификации затрат на качество, основанной на процессном подходе, в статье использована типовая процессная модель системы менеджмента качества предприятия автомобилестроения и модель оптимального качества, также известная как модель «предотвращение - оценка - отказ». Данная классификация в дальнейшем позволит анализировать и управлять затратами на качество, а также станет источником необходимой информации для принятия стратегических решений. Таким образом, с помощью данной классификации затрат можно достигнуть баланса между удовлетворением требований к качеству потребителей и затратами, понесенными для этой цели. Также представленная в статье классификация затрат на качество позволяет оценить эффективность мероприятий, направленных на повышение качества, и эффективность внедренной на предприятии системы менеджмента качества в целом.