Анализ возможностей, перспектив и технологических аспектов внедрения чат-ботов в строительных организациях

А Р Набиуллин; А А Кисляков

doi:10.22213/2410-9304-2025-4-72-78

Авторы

А. Р. Набиуллин ИжГТУ имени М. Т. Калашникова
А. А. Кисляков ИжГТУ имени М. Т. Калашникова

DOI:

https://doi.org/10.22213/2410-9304-2025-4-72-78

Ключевые слова:

чат-бот, строительство, заказчик, подрядчик, мессенджер, коммуникация

Аннотация

В данной статье рассматриваются возможности, преимущества и недостатки использования чат-ботов в строительной организации. Рассматривается, как чат-боты становятся незаменимым инструментом в условиях стремительных изменений в технологиях и потребительских предпочтений потенциальных клиентов. Также в данной статье уделяется особое внимание тем возможностям, которые представляет чат-бот в разных отраслях деятельности, в том числе в строительстве. Уделяется большое внимание вопросам автоматизации различных процессов, которые позволяют строительным организациям сокращать свои затраты и повышать эффективность работы всей организации. Рассматриваются вопросы функциональности и необходимости внедрения чат-ботов в процесс строительства. В статье рассказывается, как и зачем нужен чат-бот в деятельности строительных организаций. Использование чат-бота позволяет автоматизировать ответы на вопросы клиентов через платформу чат-бота. Чат-боты являются важным инструментом, который позволяет строительным организациям наладить более эффективные взаимоотношения с клиентами. Они способны автоматически обрабатывать запросы от пользователей, предоставлять информацию о ходе выполнения строительных проектов, а также предлагать различные управленческие решения, что значительно уменьшает нагрузку на сотрудников организации. Также выявляются основные перспективы использования чат-ботов, в том числе в строительной сфере. Перспективы использования чат-ботов заключаются не только в повышении удовлетворенности клиентов, но и в возможности осуществления анализа данных, которые позволяют лучше понимать потребности рынка и адаптировать свою деятельность под изменяющиеся условия. Разработанный чат-бот для сферы строительства сокращает время ожидания с 10 до 2 часов, увеличивает успешные запросы на 45 %, ускоряет процессы коммуникации на 60 % и снижает затраты на техническую поддержку до 30 %.

Биографии авторов

А. Р. Набиуллин, ИжГТУ имени М. Т. Калашникова

магистрант

А. А. Кисляков, ИжГТУ имени М. Т. Калашникова

кандидат технических наук, доцент

Библиографические ссылки

Внедрение новых цифровых технологий на стадии эксплуатации объекта недвижимости / В. П. Грахов [и др.] // Материалы форума «Перспективы евразийской экономической интеграции», посвященного 10-летию Евразийской экономической комиссии в рамках 18-го Международного научного семинара «Мировая экономика и бизнес-администрирование» : XX Международная научно-техническая конференция «Наука - образованию, производству, экономике», Республика Беларусь, Минск, 16-17 марта 2022 г. / Белорусский национальный технический университет. Минск : Четыре четверти, 2022. С. 247-250.

Филатова З. М., Закирова Н. Р. Создание Telegram-бота для автоматизации административной деятельности // Проблемы современного педагогического образования. 2023. С. 263-267.

Гамлетова М. И. К., Абзалова Н. А. Разработка Price-Telegram-бота медицинских услуг частных и государственных клиник // Eurasian Journal of Medical and Natural Sciences. 2024. № 2. С. 163-168.

Тестирование Telegram-бота, предназначенного для оценки субъективного благополучия и качества жизни граждан, включенных в систему долговременного ухода / Д. Н. Оськин, М. О. Ларина, Н. В. Строилова, А. Н. Варнавский // Личность в меняющемся мире: здоровье, адаптация, развитие. - 2024. Т. 12, № 3 (46). С. 239-258.

Актуальность использования чат-ботов для автоматизации работы приемной комиссии / Г. П. Бордовский, М. Д. Сгибнев, Н. С. Разживин, М. Ф. Соломатова // Интеллектуальные технологии на транспорте. 2023. № 1. С. 31-36.

Сафина Г. Ф., Коняев Ю. С. Разработка и запуск Тelegram-бота - агрегатора сообщений // Бюллетень науки и практики. 2024. Т. 10, № 12. С. 151-155.

Влияние роботизации на управление жизненным циклом зданий и сооружений / В. П. Грахов, С. А. Мохначев, С. Г. Белослудцева, М. А. Кисляков, А. Д. Лазария, Р. А. Якимов // Научное обозрение: теория и практика. 2024. Т. 14, № 1 (101). С. 68-76.

Михайлов А. Н. Автоматизация лидогенерации с использованием чат-ботов и CRM // Вестник науки. 2024. Т. 4, № 10 (79). С. 772-777.

Симаков Н. К., Грахов В. П. Адаптирование методики разработки информационных систем на примере государственной информационной системы обеспечения градостроительной деятельности в Удмуртской Республике // Интеллектуальные системы в производстве. 2022. Т. 20, № 2. С. 86-95.

Суздалева Г. Р., Соснина П. О. Чат-бот инструмент цифровизации в высшем образовании // Вестник Академии знаний. 2024. № 5 (64). С. 689-675.

Рудченко А. С. Чат-боты: возможности и применение // Международный школьный научный вестник. 2020. № 1. С. 12-15.

Валинурова А. А., Балабанова Н. В., Маценков И. А. Алгоритм разработки Telegram-бота - продуктивного помощника современного бизнеса // Современные наукоемкие технологии. Региональное приложение. 2023. № 2 (74). С. 60-68.

Какаулин Н. Р., Кашутина И. А. Применение чат-ботов для оптимизации бизнес-процессов // Вестник науки. 2024. Т. 2, № 6 (75). С. 1541-1549.

Фадеева Е. А., Волков О. И., Лютов М. А. Цифровые инновации: использование чат-ботов в экономике // Экономика и бизнес: теория и практика. 2024. 5-2 (111). С. 172-175.

Чернов В. А., Фатихов Д. Р., Рамазанов А. Д. Автоматизация процесса информирования участников учебного процесса на основе Telegram // International Journal of Advanced Studies. 2023. Т. 13, № 4. С. 22-37.

Нигматуллин К. Р., Забродин А. В. Исследование и разработка чат-бота для оптимизации поддержки технологов системы "График исполнительного движения" в РЖД: выбор и обоснование платформы // Интеллектуальные технологии на транспорте. 2024. № 1. С. 61-76.

Разработка Telegram-бота "определение уровня готовности технологии" / Д. И. Сунцов, В. А. Павлов, З. В. Макаренко, П. П. Бахолдин, А. С. Полицинский, А. С. Кремлев, А. А. Маргун // Экономика науки. 2022. Т. 8, № 1. С. 22-30.

Бобоев Б. Р., Асалханов П. Г. Применение Telegram чат-бота в образовательной деятельности вуза // Научные исследования студентов в решении актуальных проблем АПК. 2023. С. 247-251.

Фролов Ю. В., Шепелева Е. В. Использование ботов для повышения эффективности коммуникаций в бизнес-процессах IT-компании // Вестник Московского городского педагогического университета. Серия: Экономика. 2024. С. 100-111.

Широбокова С. Н., Гафаров В. В. Об интеграции Telegram-бота в информационную систему обработки результатов спортивных соревнований // Инженерный вестник Дона. 2024. № 6. С. 10-19.

Allouch M., Azaria A., Azoulay R. Conversational Agents: Goals, Technologies, Vision and Challenges // Sensors. 2021. 21. Р. 8448.

Bibauw S., Fran3ois T., Desmet P. Dialogue Systems for Language Learning: Chatbots and Beyond // The Routledge Handbook of Second Language Acquisition and Technology. - Routledge: Abingdon, UK, 2022. Р. 121-135.

Mageira K., Pittou D., Papasalouros A. et al. Educational AI Chatbots for Content and Language Integrated Learning // Appl. Sci. 2022. 12. Р. 3239.