Ключевые стороны, влияющие на качество услуг и конкурентоспособность розничного торгового предприятия

L A Ibragimova

Authors

L. A. Ibragimova Kalashnikov Izhevsk State Technical University

Keywords:

competitiveness, service quality, retail enterprise, key aspects

Abstract

Key aspects influencing the competitiveness of a retail enterprise are considered and their influence on the service quality of a retail enterprise is considered.

Author Biography

L. A. Ibragimova, Kalashnikov Izhevsk State Technical University

PhD in Economics

References

ГОСТ Р ИСО 9000–2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М. : Стандартинформ, 2009. – 35 с.

Ермолаева Н. Н. Особенности менеджмента качества услуг в розничной торговле // Проблемы современной экономики. – 2007. – № 4(24).

Багиев Г. Л., Асаул А. Н. Организация предпринимательской деятельности : учеб. пособие / под общ. ред. проф. Г. Л. Багиева. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2001. – 231 с.

ГОСТ Р ИСО 9001–2008. Системы менеджмента качества. Требования. – М. : Стандартинформ, 2009. – 25 с.