Ключевые стороны, влияющие на качество услуг и конкурентоспособность розничного торгового предприятия

Лилия Анваровна Ибрагимова

Авторы

Л. А. Ибрагимова Ижевский государственный технический университет имени М. Т. Калашникова

Ключевые слова:

конкурентоспособность, качество услуг, розничное торговое предприятия, ключевые стороны

Аннотация

Выделены ключевые стороны, оказывающие воздействие на конкурентоспособность розничного торгового предприятия, рассмотрено их влияние на качество услуг розничного торгового предприятия.

Биография автора

Л. А. Ибрагимова, Ижевский государственный технический университет имени М. Т. Калашникова

кандидат экономических наук, доцент кафедры «Управление качеством»

Библиографические ссылки

ГОСТ Р ИСО 9000–2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М. : Стандартинформ, 2009. – 35 с.

Ермолаева Н. Н. Особенности менеджмента качества услуг в розничной торговле // Проблемы современной экономики. – 2007. – № 4(24).

Багиев Г. Л., Асаул А. Н. Организация предпринимательской деятельности : учеб. пособие / под общ. ред. проф. Г. Л. Багиева. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2001. – 231 с.

ГОСТ Р ИСО 9001–2008. Системы менеджмента качества. Требования. – М. : Стандартинформ, 2009. – 25 с.